Une méthodologie centrée sur l’humain.
Nous construisons des projets durables grâce à une approche pragmatique, collaborative et profondément orientée utilisateurs.
Accompagnement
Des projets pilotés par des humains, pas par des tickets.
Derrière chaque projet Freshworks réussi, il y a une équipe qui comprend les enjeux métier, répond rapidement, documente ses choix et reste présente après la mise en production.
Nous ne vendons pas une configuration standardisée. Nous construisons avec vous une trajectoire d’adoption adaptée à votre organisation, à vos utilisateurs et à vos objectifs.
Audit & cadrage
Compréhension des processus, des objectifs, des contraintes, des outils existants et des irritants utilisateurs.
Conception
Architecture des workflows, priorisation des cas d’usage, définition de la gouvernance et du plan d’adoption.
Déploiement
Configuration, migration, automatisation, intégration, tests et préparation de la mise en production.
Adoption & optimisation
Formation, support de proximité, amélioration continue et pilotage de la performance.